Kleine Dinge haben große Auswirkungen
Peggys Geschichte ist eine Inspiration für alle großen Unternehmen auf der ganzen Welt. Southwest Airlines machte eine kleine Geste, die eine große Wirkung hatte, indem sie ihre Kunden an die erste Stelle setzten und auf ihre Bedürfnisse eingingen, indem sie über das übliche Maß hinausgingen.
Wenn große Unternehmen die Bereitschaft zeigen, eine persönliche Verbindung mit Absicht und Aufrichtigkeit herzustellen, erinnert das jeden an den Wert von echtem Kundenservice und unterstreicht, wie die Arbeit mit dem Herzen einen so positiven Einfluss auf Unternehmen und Kunden haben kann.